Прямая коммуникация власти и граждан уже выстроена в некоторых регионах, она помогает лучше слышать проблемы жителей и решать их. По словам Президента России Владимира Путина, эта практика будет тиражироваться во всех регионах.

Владимир Путин: «Все современные технологии, в цифре выстроенные, позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, на их обращения реагировать соответствующим образом, а значит эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни».

В Тульской области ведётся активная ежедневная работа с жалобами, поступающими из социальных сетей. Не только правительство области, но и администрации всех муниципальных образований региона имеют свои сообщества во Вконтакте, Одноклассниках и Instagram.

С 1 ноября 2019 года администрации и министерства правительства области ответили на 9415 обращений из социальных сетей.